为全面提升机关运行效能，开封市机关事务管理局近期推出系列创新举措，重点围绕会务服务与后勤保障深度融合，构建标准化、智能化、集约化的新型服务保障体系。
一、打造智慧会务平台，实现全流程数字化管理
通过搭建集会议预约、资源调配、服务需求报送于一体的智慧会务系统，实现“一键预约、智能排期、在线服务”的闭环管理。系统具备会议室智能匹配、设备联动控制、服务需求实时响应等功能，有效解决传统会务管理中存在的资源冲突、信息滞后等问题。目前已完成37间会议室智能化改造，会议准备时间平均缩短40%。
二、建立标准化服务体系，提升服务质量
制定《机关会务服务标准化手册》，涵盖会场布置、设备操作、礼仪服务等12个环节87项标准。创新推出“会务管家”服务模式，为重要会议配备专职协调员，提供从会前准备到会后总结的全流程服务。通过引入第三方评估机制，建立服务质量动态监测体系，参会单位满意度达96.2%。
三、推进资源集约共享，提高使用效益
打破部门界限，建立跨部门会议室资源共享机制，开发空闲时段预约功能，会议室利用率提升至82%。实行办公设备、会议物资统一采购和循环使用制度，年度会议物资采购成本降低28%。建立应急保障资源库，储备移动音响、投影设备等应急物资，确保突发会议需求及时响应。
四、加强队伍建设，提升专业能力
开展“会务服务技能提升月”活动，组织礼仪规范、设备操作、应急处理等专项培训126场次。推行“师徒制”培养模式，新老员工结对帮带，培育复合型会务人才。建立绩效考核与服务质量挂钩的激励机制，激发员工服务创新意识。
五、创新服务模式，拓展服务内涵
推出“会议+”特色服务，包括电子会务资料推送、视频会议系统保障、多语种翻译支持等增值服务。探索与社会专业机构合作，引入市场化服务供给，在保证服务质量的前提下降低运营成本。
通过系列创新举措的实施，开封市机关会务服务实现了从传统保障向现代服务的转型，形成了“智能高效、标准规范、资源节约、响应及时”的新型会务保障模式。下一步，该局将继续深化制度改革，推动后勤服务与机关运行需求更紧密结合，为提升政府治理能力提供坚实保障。
